Algemene verkoopvoorwaarden

1. Doel

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die door onze vestiging worden aangeboden, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en de opvolging ervan tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben aanvaard. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons reserveringsplatform worden afgesloten.

2. Reservering

De klant kiest de diensten die op ons reserveringsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de diensten die op ons boekingsplatform beschikbaar zijn, en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften; wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt aan het einde van het boekingsproces als geaccepteerd door de klant beschouwd.

3. Boekingsproces

Reserveringen door de klant worden gemaakt via het elektronische reserveringsformulier dat online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht te zijn gemaakt na ontvangst van het reserveringsformulier. De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de op de voucher of reserveringsaanvraag gevraagde informatie in te vullen. De klant verklaart de waarheidsgetrouwheid en juistheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve keuze van de te boeken diensten, omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de bankkaart in geval van een verzoek om een garantie of vooruitbetaling en het betalen van een aanbetaling van 50%, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór de validatie van de boeking en, ten slotte, de validatie van de boeking door de klant.

4. Bevestiging van ontvangst van de reservering

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij een online boeking bevat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail een samenvatting van het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, de datum van de boeking, informatie over de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt eraan herinnerd, overeenkomstig artikel L. 121-21-8 12° van de Consumentenwet, dat hij geen herroepingsrecht heeft zoals voorzien in artikel L. 121-21 van de Consumentenwet. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief specificeren de annulerings- en/of wijzigingsvoorwaarden van de reservering. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. De vooruitbetaalde bedragen, die de aanbetaling vormen, komen niet voor terugbetaling in aanmerking. In dat geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Wanneer de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de annulering van de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden gedaan. De telefoonnummers van de accommodatie staan vermeld op de reserveringsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn op naam en kunnen in geen geval worden overgedragen aan een derde, noch kosteloos, noch tegen betaling. Bijzondere verkoopvoorwaarden (mogelijke annuleringskosten): Van 14 tot 3 dagen voor aankomst, 50% van het bedrag van uw reservering - - 2 dagen voor aankomst, 100% van het bedrag van uw reservering. - No show, 100% van het bedrag van uw reservering

6. Verbruik van de dienst

Volgens de regelgeving die in bepaalde landen van kracht is, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Om dit te kunnen doen, wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen om te controleren of hij/zij het politieformulier al dan niet moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal ertoe leiden dat de klant wordt verzocht de zaak te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder restitutie indien reeds betaald. Voor zaken met interne regels, aanvaardt de klant deze regels en stemt ermee in zich hieraan te houden. Indien de klant één van de bepalingen van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is de vestiging genoodzaakt de klant te verzoeken de vestiging te verlaten, zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige terugbetaling indien de betaling reeds is verricht.

7. Aansprakelijkheid

De foto's op ons boekingsplatform zijn niet contractueel bindend. Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische voorstellingen en teksten die ter illustratie van de aangeboden accommodaties worden weergegeven, een zo nauwkeurig mogelijk beeld geven van de aangeboden diensten, kunnen er verschillen optreden tussen het moment van boeken en de dag waarop de dienst wordt gebruikt. De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet naar behoren uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij, door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internet, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe indringing, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet is geautoriseerd door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-uitvoerend, onvolledig of frauduleus is en die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot de annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele burgerlijke of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.

8. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten dienen, op straffe van verval, binnen acht dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons te worden gemeld.

9. Prijs

De prijzen voor de boekingsdiensten worden vóór en tijdens de boeking aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief btw, in de commerciële valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de op het boekingsplatform aangegeven periode. Indien de afschrijving in de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan de valuta die bij de boeking is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun oorsprong, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij anders vermeld op de website. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), indien van toepassing en vermeld op de tarievenpagina, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling en elke wijziging in het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, wordt automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.

10. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven, per creditcard of privé-bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform van het etablissement biedt) door in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) rechtstreeks het kaartnummer in te vullen, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van gebruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij dient zich bij het etablissement te melden met de bankkaart die is gebruikt om de reservering te garanderen. De betaling wordt tijdens het verblijf in het etablissement gedebiteerd, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij de gedeeltelijke of volledige debitering van de betaling plaatsvindt op het moment van de reservering. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig) voor een reservering gegarandeerd met een creditcard, zal het etablissement de klant, als vaste schadevergoeding, het bedrag afschrijven dat vermeld staat in de algemene verkoopvoorwaarden. Het etablissement heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met creditcard te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, invoerfout, enz. In geval van een probleem moet de klant contact opnemen met zijn bank enerzijds en het etablissement anderzijds om de reservering en de betaalmethode te bevestigen. In het geval van een tarief waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt het vooruitbetaalde bedrag, de aanbetaling, afgeschreven op het moment van boeking. Sommige etablissementen kunnen facturen/notities elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door het etablissement opgegeven internetadres.

11. Respect voor privacy

De klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens door een asterisk geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de antwoorden. De verwerkte informatie is bestemd voor de instelling, elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (en met name aanbieders van onlinebetalingen). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn persoonsgegevens aan derden te verstrekken, op voorwaarde dat deze verstrekking verenigbaar is met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com uitvoert onder deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klanthandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij onlinebetalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsaanbieder stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de instelling, ter uitvoering van het reserveringscontract. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in het buitenland, waar persoonsgegevens niet adequaat worden beschermd in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich er in hun professionele hoedanigheid jegens de instelling toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij deze gegevensoverdrachten te respecteren.

12. Bewijsovereenkomst

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals het accepteren van deze algemene voorwaarden en de voucher of reserveringsaanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die in de computersystemen van elloha.com worden opgeslagen, worden bewaard onder redelijke veiligheidsvoorwaarden en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.

13. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de partijen valt en die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of de vestiging verhindert de verplichtingen uit het contract geheel of gedeeltelijk na te komen. Gevallen van overmacht of toevallige gebeurtenissen worden beschouwd als die welke gewoonlijk worden erkend door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen kan jegens de andere partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van hun wederzijdse verplichtingen voor de partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

14. Geschillenbeslechting

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.

15. Geheelheid

Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden voor het door de klant geboekte tarief en de reserveringsvoucher of -aanvraag drukken alle verplichtingen van de partijen uit. Algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, kunnen niet in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de reserveringsvoucher of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het geboekte tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de reserveringsvoucher en de algemene voorwaarden, zijn de bepalingen op de reserveringsvoucher uitsluitend van toepassing op de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen te allen tijde door de ondernemer worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de ondernemer de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop online plaatsen. Zodra deze online staat, is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op alle klanten.

16. Recht om bezwaar te maken tegen telefonische colportage

Overeenkomstig artikel L. 223-1 e.v. van de Franse consumentenwet en wet nr. 2014-344 van 17 maart 2014 (de "Consumentenwet") heeft u het recht om u kosteloos te registreren op de afmeldlijst voor telefonische acquisitie van "Bloctel" om geen ongewenste oproepen voor commerciële doeleinden meer te ontvangen. De professional die contact met u opneemt, moet u informeren dat u zich kunt registreren op Bloctel als u niet wilt worden geacquireerd.
U kunt zich bij Bloctel registreren op de officiële website: bloctel.gouv.fr .